Central de Ajuda

Bem-vindo à Central de Ajuda da SmileKids! Estamos aqui para responder a todas as tuas dúvidas sobre o nosso produto, encomendas e serviço ao cliente.

📦 Encomendas

• Como faço uma encomenda? — Basta escolher a cor do produto, selecionar a quantidade e clicar em 'Adicionar ao Cesto'. Prossegue para o checkout e escolhe o método de pagamento.
• Posso alterar ou cancelar a minha encomenda? — Podes cancelar até 2 horas após a confirmação. Envia um e-mail para apoio@smilekids.pt com o número da encomenda.
• Não recebi confirmação da encomenda. O que fazer? — Verifica a caixa de spam. Se não encontrares, envia-nos um e-mail com o teu endereço de entrega.

🚚 Envio e Entrega

• Qual é o prazo de entrega? — Portugal Continental: 5–10 dias úteis. Açores e Madeira: 10–15 dias úteis.
• O envio é gratuito? — Sim, para encomendas acima de 49€. Para encomendas inferiores, o custo de envio é de 3,99€.
• Como rastreio a minha encomenda? — Após o envio, receberás um e-mail com o número de rastreio CTT. Podes rastrear em ctt.pt.
• O que acontece se a encomenda não chegar? — Contacta-nos em apoio@smilekids.pt até 15 dias após a data prevista de entrega.

💳 Pagamentos

• Que métodos de pagamento aceitam? — MB WAY, Multibanco, cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard) e PayPal.
• O pagamento é seguro? — Sim. Utilizamos encriptação SSL 256-bit e não armazenamos dados de cartão.
• Posso pagar em prestações? — Neste momento não oferecemos pagamento em prestações.

🔧 Produto

• Para que idades é indicada a SmileKids Pro? — Para crianças dos 2 aos 6 anos.
• Como carregar a escova? — Liga o cabo USB magnético à tomada e ao dispositivo. Uma carga completa demora cerca de 2 horas.
• Quantos modos de limpeza tem? — 5 modos: limpeza, massagem, branqueamento, sensível e padrão.
• Com que frequência devo trocar as cabeças? — Recomendamos substituir a cada 3 meses para manter a higiene ideal.
• A escova é à prova d'água? — Sim, tem certificação IPX7 — pode ser submersa até 1 metro durante 30 minutos.