Rastrear Encomenda

Após o envio da tua encomenda, receberás automaticamente um e-mail de confirmação com o número de rastreio CTT.

📍 Como Rastrear

• Abre o e-mail de confirmação de envio que recebeste da SmileKids.
• Copia o número de rastreio (formato: CTXXXXXXXXPT).
• Acede a ctt.pt/rastrear e cola o número.
• Verifica o estado e a data prevista de entrega.

⏱️ Prazos de Entrega

• Portugal Continental: 5–10 dias úteis após confirmação do pagamento
• Açores e Madeira: 10–15 dias úteis
• Os prazos são estimados e podem variar em períodos de maior procura (Natal, Páscoa)

❓ Problemas com o Rastreio

• O número não aparece: o rastreio pode demorar até 24h após o envio para ficar ativo.
• O estado não atualiza: contacta os CTT ou a SmileKids se não houver atualização há mais de 5 dias.
• Encomenda devolvida ao remetente: contacta-nos em apoio@smilekids.pt para reagendar a entrega.

📞 Contacto

Se tiveres dúvidas sobre a tua encomenda, contacta-nos:

• E-mail: apoio@smilekids.pt
• Resposta em até 24 horas nos dias úteis