Política de Entregas

Última actualização: Maio 2025 · Conforme DL 24/2014, art. 4.º, n.º 1, alíneas f) e g)

A SmileKids compromete-se a processar e enviar todas as encomendas de forma rápida e segura. Esta página descreve os prazos e condições de entrega para todos os destinos.

1. Processamento da Encomenda

Após confirmação do pagamento, a encomenda é processada e enviada em 1–3 dias úteis. Receberá um email com o número de rastreamento assim que a encomenda for expedida.

2. Prazos e Custos de Entrega por Destino

Destino	Prazo estimado	Custo de envio
Portugal Continental	5–10 dias úteis	Grátis em encomendas ≥ 34,90€ 2,99€ abaixo deste valor
Açores	10–15 dias úteis	A calcular no checkout
Madeira	10–15 dias úteis	A calcular no checkout
Espanha	7–14 dias úteis	A calcular no checkout
Resto da União Europeia	10–20 dias úteis	A calcular no checkout
Fora da UE	15–30 dias úteis	A calcular no checkout

Os prazos são estimativas e podem variar em função de factores externos (alfândegas, greves, condições meteorológicas, períodos de maior procura).

3. Rastreamento da Encomenda

Após expedição, receberá um email com o número de rastreamento e link para acompanhar a encomenda em tempo real. Pode também contactar-nos para:

• Email: apoio@smilekids.pt
• Telefone: +351 938 102 791

4. Entregas Falhadas

Em caso de ausência no momento da entrega, a transportadora deixará aviso e tentará nova entrega. Após duas tentativas falhadas, a encomenda poderá ser depositada num ponto de recolha próximo.

Se a encomenda for devolvida ao remetente por motivo imputável ao Cliente (morada incorrecta, não levantamento), os custos de reenvio são suportados pelo Cliente.

5. Encomendas Danificadas ou Extraviadas

Em caso de recepção de produto danificado ou extravio da encomenda, o Cliente deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a data prevista de entrega, por email para apoio@smilekids.pt, com fotografia do produto/embalagem se aplicável.

A SmileKids procederá ao reenvio ou reembolso integral, sem custos adicionais para o Cliente.

6. Direito de Resolução e Devoluções

O Cliente dispõe do direito de livre resolução no prazo de 14 dias (art. 10.º, DL 24/2014), alargado voluntariamente pela SmileKids para 30 dias. Para mais informações, consulte os Termos e Condições.

7. Contacto